Mon compte et ma commande

Créer votre compte client et passer votre première commande ? Retrouvez ici toutes les informations.

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Afin d’être toujours au courant de nos dernières nouveautés, créer votre WishList, suivre vos commandes et profiter de nos offres très privées, nous vous proposons de vous inscrite à notre Club Claudie !

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Pour créer votre compte, c’est très simple :

  • 1 | Rendez vous dans la rubrique Me connecter en haut à droite de notre page d’accueil
  • 2 | Une fois sur la page d’identification, renseignez votre adresse email dans l’espace dédié au « Nouveau Client »
  • 3 | Cliquez sur continuez et remplissez les autres informations vous concernant. Afin d’être toujours la première informée, vous aurez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter email et SMS.

Vous recevrez un email de confirmation vous rappelant votre identifiant. Ces informations seront nécessaires pour vous identifier et passer commande sur notre site. 

Ma Commande

Pour passer commande sur notre site, en toute tranquillité, connectez-vous tout d’abord à votre compte client. Puis, parcourez notre site à la recherche de la perle rare.

  • 1 | Ça y est, vous avez trouvé la pièce de vos rêve ! Sélectionnez directement votre taille et cliquez sur « Ajouter au panier ».
  • 2 | Rendez vous ensuite dans votre panier afin de le valider.
  • Si vous disposez d’un code promotionnel, c’est le moment de l’ajouter dans la case « Code Promo » puis en cliquant sur OK. 
  • 3 | Une fois la validation faite, renseignez votre mode de livraison préféré ainsi que votre adresse et passez au paiement.
  • Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Carte Bleue, AMEX et Paypal.

Aucune détaxe n’est possible pour les articles achetés en ligne.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande à l’adresse email renseignée. Vous serez également informé de l’expédition de votre commande, ainsi que de tout incident de livraison.

Pour suivre à tout moment l’évolution de celle-ci, rendez vous dans votre espace « Mon Compte », rubrique « Mes Commandes ». Vous pouvez également imprimer vos factures à partir de cet espace.

Une question sur la livraison de votre colis ? N’hésitez pas à faire un tour dans la rubrique Livraison de notre FAQ !

Questions fréquentes

Comment fonctionne les codes promos ?

Les codes promos sont à inscrire directement dans votre panier, dans la case "Code promotionnel". Cliquez ensuite sur "OK", votre code s'applique automatiquement aux pièces éligibles à l'offre en cours.

Attention : les offres goodies, sont toujours dans la limite des stocks disponibles. Vous pouvez retrouver toutes les conditions de l'offre en cours sur notre page d'accueil ou via le lien ci-contre "Conditions de l'offre".

Dans le cas où votre code promotionnel ne fonctionnerait pas,nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au 0 800 08 31 98 (Service et appel gratuits) ou via notre formulaire de contact.

Est-ce que ma commande a bien été prise en compte ?

Dès que votre commande est validée, vous recevrez un email de confirmation de commande pour vous en notifier. Attention, il peut arriver que notre mail se glisse dans vos courriers indésirables.
Si vous n'avez pas reçu cet email, n'hésitez pas à contacter nos conseillers au 0 800 08 31 98 (Service et appel gratuits) ou par mail via la page de contact.Nous serons ravis de vous indiquer le statut de votre commande !

Comment annuler ma commande ?

Malheureusement, une fois validée il n'est plus possible d'annuler votre commande. Si vous aviez changé d'avis, nous vous invitons soit à refuser le colis au moment de la livraison, soit à nous le retourner grâce à l'étiquette prépayée fournie dans votre colis.
Une fois votre colis remis en stock dans notre entrepôt, vous serez automatiquement remboursé.e dans un délai de 7 jours.

Comment sont faits les réassorts ?

Des réassorts sont faits régulièrement sur la collection en cours (selon les pièces). Attention, lors des soldes, il y en a très peu ! Nous vous invitons donc à vous inscrire à nos listes d'attente. Pour cela, cliquez sur "Taille indisponible?" au niveau de la pièce désirée, renseignez la taille et votre adresse email avant de valider. Dès que le modèle sera de nouveau disponible dans la taille choisie, vous recevrez un email d'alerte!

Est-ce que je peux acheter en tax free ?

Nous sommes navrés, mais la délivrance du tax free n’est pas possible sur notre e-boutique.

Nous contacter

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