Informations COVID-19

Chères clientes, notre priorité étant la santé de chacun, toutes nos boutiques sont fermées, et ce jusqu'à nouvel ordre.
Le site fonctionne normalement, certaines méthodes de livraison sont suspendues. Les délais de livraison peuvent cependant être allongés mais rassurez-vous, pendant cette période, vous avez 60 jours pour changer d'avis.

Egalement, en raison des circonstances exceptionnelles, les équipes Service Client fonctionnent à effectif très réduit.
Nous sommes dans l'obligation de suspendre les lignes téléphoniques et vous invitons, dans la mesure du possible, à nous contacter à la fin du confinement.
Nous faisons le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous remercions chaleureusement de votre compréhension pendant cette période particulière.

Vous trouverez ci dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Questions fréquentes

 En quoi consiste le #ClaudieThanksYou challenge ?

Dans ce contexte très particulier les équipes Claudie Pierlot s’engagent auprès des héros de notre société.
Pour soutenir cette cause nous avons décidé de lancer un challenge en vous incluant notre communauté.

Jusqu'au 12 avril, pour chaque photo partagée en public sur Intstagram, vous montrant faisant un signe en forme de coeur avec les mains et taggant @claudiepierlot, nous reverserons 10€ au fonds de solidarité pour la lutte contre le COVID-19 mis en place par l’Organisation Mondiale de la Santé et en collaboration avec la Swiss Philanthropy Foundation.
Retrouvez toutes les modalités sur notre page dédiée, en cliquant ici.

 Comment récupérer ma commande livrée en point relais ou en boutique Claudie Pierlot ?

En raison du contexte actuel, toutes les boutiques Claudie Pierlot sont fermées et votre point relais sera certainement fermé.

Nous vous invitons à patienter en attendant la réouverture des boutiques et de votre point relais, votre commande vous attendra patiemment. Nous vous remercions pour votre compréhension.

 Comment puis-je échanger une pièce achetée en boutique ?

Pas d’inquiétude, nos délais de retour sont prolongés jusqu'à la réouverture de nos boutiques.

Bien entendu, votre pièce doit être neuve, avoir ses étiquettes et vous devrez présenter votre ticket de caisse.

J'ai laissé ma pièce en boutique pour une retouche, comment puis-je la récupérer ?

Soyez assurée que dès la réouverture de votre boutique, notre équipe vous contactera pour récuperer votre pièce. Nous vous remercions de votre compréhension.

 J'ai effectué une e-réservation, comment puis-je la récupérer ?

Nous ne pourrons malheureusement pas honorer votre demande d'e-réservation en raison de la fermeture exceptionnelle de nos boutiques.

 Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?

Dans le contexte actuel, le délai de traitement de votre retour et de votre remboursement sera exceptionnellement allongé.

Nous en sommes désolés et ferons tout notre possible pour qu'il soit effectué le plus rapidement possible.

 Puis-je toujours commander sur le site ?

Vous avez toujours la possibilité de commander sur notre site. Nous nous efforçons de préparer et envoyer votre commande dans les meilleurs délais. Malheureusement ceux-ci sont allongés compte tenu de la situation actuelle.

Seule la livraison standard à domicile vous sera proposée.

 Puis-je modifier mon mode de livraison ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre mode de livraison. Si vous avez sélectionné une livraison en point relais ou bien en boutique, nous ne pourrons pas vous livrer cette commande à votre domicile.
Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous avons la possibilité de l'annuler. Vous serez alors remboursée et pourrez passer une nouvelle commande.

 Sous quel délai puis-je retourner ma commande ?

Exceptionnellement, les délais de retours sont allongés à 60 jours.

Bien entendu, votre pièce devra être neuve, avec ses étiquettes, non portée.

Qui puis-je joindre en cas de question supplémentaire ?

En raison des circonstances exceptionnelles, les équipes Service Client fonctionnent à effectif très réduit.
Nous sommes dans l'obligation de suspendre les lignes téléphoniques et vous invitons, dans la mesure du possible, à nous contacter à la fin du confinement.
Nous faisons le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous remercions chaleureusement de votre compréhension pendant cette période particulière.

Si toutefois il y avait urgence, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact.

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Par téléphone :
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