Informations COVID-19

Chères clientes, en raison des circonstances exceptionnelles, les équipes Service Client fonctionnent à effectif très réduit.

Nous faisons le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous remercions chaleureusement de votre compréhension pendant cette période particulière.

Vous trouverez ci dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Questions fréquentes

 Quelles sont les mesures prises en point de vente ?

Afin de toujours prendre soin les uns des autres, nous avons choisi de mettre en place les mesures suivantes en point de vente :

- Le nombre de clients présents en boutique sera limité en fonction de la surface de celle-ci
- L'ensemble du personnel et des clients seront invités à se désinfecter les mains très régulièrement et avant de toutes manipulations de nos pièces.
- Le personnel portera un masque à tout moment.
- Nous demanderons à tous de respecter les distances de sécurité d'un mètre entre les personnes.
- Toutes les pièces seront repassées après essayage afin de les désinfecter.
- L'espace caisse sera désinfecté avant et après chaque transaction. Nous vous demanderons également de privilégier les paiements par carte bancaire.

D'autre part, les boutiques et arrières boutiques seront entièrement nettoyées 2 fois par jour; les points de contacts (poignets de porte, interrupteurs, terminaux de paiement par exemple) seront désinfectés tout au long de la journée.
Nous mettons tout en oeuvre pour vous accueillir dans les meilleures conditions et comptons sur vous pour respecter les mesures mises en place !

J'ai laissé ma pièce en boutique pour une retouche, comment puis-je la récupérer ?

Soyez assurée que dès la réouverture de votre boutique, notre équipe vous contactera pour récuperer votre pièce. Nous vous remercions de votre compréhension.

 Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?

Dans le contexte actuel, le délai de traitement de votre retour et de votre remboursement sera exceptionnellement allongé.

Nous en sommes désolés et ferons tout notre possible pour qu'il soit effectué le plus rapidement possible.

Qui puis-je joindre en cas de question supplémentaire ?

En raison des circonstances exceptionnelles, les équipes Service Client fonctionnent à effectif très réduit.
Nous sommes dans l'obligation de suspendre les lignes téléphoniques et vous invitons, dans la mesure du possible, à ne pas nous contacter.
Nous faisons le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous remercions chaleureusement de votre compréhension pendant cette période particulière.

Si toutefois il y avait urgence, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact.

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Par téléphone :
0 800 08 31 98
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