INFORMATIONS COVID-19

Chères clientes, vous trouverez ci dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Nous faisons le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous remercions chaleureusement de votre compréhension pendant cette période particulière.

Questions fréquentes

 Comment récupérer ma commande livrée en point relais ou en boutique Claudie Pierlot ?

En raison du contexte actuel, les boutiques Claudie Pierlot sont fermées jusqu'au 1er décembre, ainsi que la plupart des points relais.

Dès la réouverture des boutiques et des points relais, vous pourrez retirer votre commande. Nous vous remercions pour votre compréhension.

 Comment puis-je échanger une pièce achetée en boutique ?

Pas d’inquiétude, nous avons rallongé les délais de retours jusqu'à 30 jours après la levée des mesures de confinement.

Bien entendu, votre pièce doit être neuve, avoir ses étiquettes et vous devrez présenter votre ticket de caisse.

J'ai laissé ma pièce en boutique pour une retouche, comment puis-je la récupérer ?

Soyez assurée que dès la réouverture de votre boutique, notre équipe vous contactera pour récupérer votre pièce. Nous vous remercions de votre compréhension.

Qui puis-je joindre en cas de question supplémentaire ?

Pour toute demande ou question, n'hésitez pas à contacter notre service client en utilisant notre formulaire de contact ou en nous appelant au 0 800 08 31 98.

Nous faisons le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous remercions chaleureusement de votre compréhension pendant cette période particulière.

 J'ai effectué une e-réservation, comment puis-je la récupérer ?

Nos boutiques étant actuellement fermées en raison du contexte actuel, nous ne pourrons malheureusement pas honorer cette réservation. Nous vous invitons cependant à vérifier la disponibilité de la pièce sur notre site, la livraison et les retours sont offerts.

 Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?

Dans le contexte actuel, le délai de traitement de votre retour et de votre remboursement est exceptionnellement allongé.

Nous en sommes désolés et faisons tout notre possible pour qu'il soit effectué le plus rapidement possible.

 Puis-je toujours commander sur le site ?

Vous avez toujours la possibilité de commander sur notre site. Nous nous efforçons de préparer et envoyer votre commande dans les meilleurs délais. Malheureusement ceux-ci peuvent être allongés compte tenu de la situation actuelle.

 Puis-je modifier mon mode de livraison ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre mode de livraison. Si vous avez sélectionné une livraison en point relais ou bien en boutique, nous ne pourrons pas vous livrer cette commande à votre domicile.
Si votre commande est toujours en cours de préparation, nous avons la possibilité de l'annuler. Vous serez alors remboursée et pourrez passer une nouvelle commande.

  Sous quel délai puis-je retourner ma commande ?

Dans le contexte actuel, les retours sont prolongés jusqu'au 31 janvier 2021. Bien entendu, votre pièce devra être neuve, avec ses étiquettes et non portée.

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Un doute sur le statut de votre commande ?

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Du lundi au vendredi: 9h - 17h
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