Livraison

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Votre livraison

Pour vous permettre de profiter au plus vite de vos pièces nous vous proposons en France métropolitaine (France et Corse incluse) les modes de livraison suivants :

  • colissimoLivraison Standard à domicile 48h à 72h* - GRATUITE
  • colissimoLivraison en Point Relais 48h à 72h* - GRATUITE
  • colissimoLivraison en boutique Claudie Pierlot 72h* - GRATUITE
  • colissimoLivraison Express à domicile 24 à 48h* 6€

Bonne nouvelle : Toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même !

*En période de forte activité commerciale ces délais peuvent être allongés et certains modes de livraison désactivés. Les délais s’entendent à partir de l’expédition de votre commande.
Les livraisons à domicile ont lieu du lundi au vendredi hors jours fériés.

Suivre l’acheminement de votre colis

Dès la prise en charge de votre commande par notre transporteur, vous pourrez suivre votre colis via :

  • - Votre espace client dans la rubrique Mes Commandes
  • - L’espace Mon suivi de Commande sur notre site, en renseignant votre numéro de commande, votre adresse mail ainsi que le code postal de livraison
  • - Le lien dans votre mail de confirmation d’expédition

Si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage vous sera laissé afin de vous permettre de le retirer dans votre bureau de poste.

Dans le cadre d’une livraison dans une de nos boutiques, vous avez la possibilité de retirer votre colis pendant 14 jours. La liste de nos boutiques éligibles est disponibles ici.

Questions fréquentes

Où est ma commande ?

Une question sur l'acheminement de votre colis ? Rendez-vous dans votre compte client, rubrique « Mon Compte », rubrique « Mes Commandes » ou dans la rubrique « Mon Suivi de Commande » si vous n'avez pas de compte client. Une fois connecté, ou après avoir renseigné les informations sur votre commande, vous pourrez facilement suivre celle dernière.

Où puis-je me faire livrer ?

Depuis notre site français, fr.claudiepierlot.com, nous vous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse incluse) & Monaco. Notre boutique en ligne vous propose une livraison par voie postale à l’adresse de votre choix ou dans une nos boutiques. Si vous résidez ailleurs en Europe, rendez-vous en bas de page, vous pourrez changer aisément de pays de livraison !

Je me suis trompé.e d'adresse de livraison, comment faire ?

Si vous vous en rendez compte immédiatement après avoir passé commande, nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au 0800 08 31 98 (Service et appel gratuits). Nous mettrons tout en oeuvre pour essayer de modifier votre adresse de livraison.

Malheureusement si votre commande a déjà été colisée ou expédiée, nous ne pouvons vous garantir que nous y arriverons avant envoi. Cependant nous communiquerons toutes les informations nécessaires à notre transporteur afin que vous soyez livré.e dans les meilleurs délais.

Psst : Nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison sur votre compte. Ainsi au moment de passer votre commande vous pourrez sélectionner l'adresse vers laquelle vous souhaitez que la commande soit livrée !

Je n'ai pas reçu ma commande alors qu'elle est indiquée livrée, que faire ?

Si vous aviez choisi la livraison standard à domicile ou express, nous vous invitons dans un premier temps à vous rapprocher de vos voisins ou votre gardien.
Dans le cas où votre colis n'a pas été retrouvé, contactez le Service Client par téléphone au 0 800 08 31 98 (Service et appel gratuits) ou par mail via notre formulaire de contact.

Si vous aviez choisi une livraison en Point Relais ou en boutique, nous vous invitons dans un premier temps à vous rapprocher de ceux-ci directement !

Il y a une erreur dans mon colis, que faire ?

Nous sommes sincèrement désolés qu'il y ait eu une erreur dans votre colis. Nous avons à cœur de vous proposer des commandes toujours mieux préparées, et réalisons plusieurs vérifications lors de la préparation de celles-ci.
Si toutefois vous aviez eu un problème, vous disposez d'un délai de 30 jours (à la date d'expédition) pour nous le retourner. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, vous serez remboursé(e) dans un délai de 7 jours. N'hésitez pas à consulter la rubrique "Retours et Echanges" pour en savoir plus sur les modalités !

Si vous avez dépassé le délai de 30 jours ou si vous avez une question, nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au 0 800 08 31 98 (Service et appel gratuits) ou via notre formulaire de contact !

Ma commande a du retard

Il arrive parfois que nos prestataires de livraison rencontrent des soucis de logisitique, entraînant un retard dans la livraison de votre commande. Ne vous inquiétez pas, nous allons trouver ensemble une solution !
Contactez directement notre équipe Service Client par téléphone au 0 800 08 31 98 (Service et appel gratuits) ou par mail via notre formulaire de contact.

Que faire si je ne suis pas là au moment de la livraison ?

En cas d'absence lors de la livraison, vous recevrez un email du transporteur vous proposant de la planifier à nouveau la livraison ou de choisir un dépôt en point-relais ou en bureau de poste.
Vous pourrez ainsi la retirer à votre convenance.

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