Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?


Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos achats s’ils ne vous convennaient pas. Les articles doivent être dans leur emballage et dans leur état d’origine (aucun retour ne sera accepté si l'article a été porté et/ou lavé), accompagnés de votre bon de livraison.

Vous avez la possibilité d'effectuer votre retour : 

En Boutique Claudie Pierlot (hors corners, outlets et produits outlets)
1. Notez le motif de retour du ou des produits concernés au recto de votre bon de livraison.
2. Rendez-vous dans la boutique de votre choix (hors corners, outlets et produits outlets), muni du ou des articles et de votre bon de livraison. Vous serez remboursée ou pourrez procéder à un échange.

Par voie postale 
1. Notez le motif de retour du ou des produits concernés au recto de ce bon de livraison.
2. Placez le ou les articles concernés et le bon de livraison dans votre colis
3. Collez l’étiquette de retour préaffranchie fournie dans votre colis*
4. Vous avez le choix pour déposer votre colis dans :
- votre bureau de Poste
- un commerçant du réseau La Poste (points de dépôt sur www.colissimo.fr/retour)
- votre boite aux lettres, avant 8h du matin, après avoir fait votre demande sur www.colissimo.fr/retourbal.     

Vous avez la possibilité de suivre simplement le retour de votre colis dans votre compte client. Une fois votre retour reçu et traité, le remboursement s’effectuera dans les 48 heures (au maximum sous 7 jours) . Votre compte bancaire sera alors re-crédité de la somme des articles retournés et des frais de livraison ayant pu vous être facturés.

*Exceptionnellement, lors des ventes outlets, les retours sont à votre charge. Votre colis est à renvoyer à l'adresse suivant : Retours Claudie Pierlot - C-Log ZAC Paris Oise Bât C 60126 Longueil Ste Marie

 

Mon article présente un défaut qualité

Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner. Dès réception de votre retour, vous serez immédiatement remboursé. Pour nous retourner un article, vous devez impérativement contacter notre service client par téléphone au 0 800 083 198 (service et appel gratuits) qui vous expliquera les modalités de retour et la procédure à suivre

Mes articles ne sont pas ceux que j'ai commandés

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle que vous receviez un article que vous n'avez pas commandé ou qui ne vous est pas destiné. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner. Dès réception de votre retour, vous serez immédiatement remboursé. Pour nous retourner un article, vous devez impérativement contacter notre service client par téléphone au 0 800 083 198 qui vous expliquera les modalités de retour et la procédure à suivre.

Les frais de livraison me sont-ils remboursés en cas de retour ?

Les frais de livraison qui auraient pu être facturés lors de l'expédition vous sont remboursés si l'ensemble de la commande est retournée. En revanche si votre commande contient plusieurs articles et que vous ne souhaitez en retourner qu'une partie, ces frais de livraison ne vous seront pas remboursés.

En cas d'erreur de préparation dans votre commande, les frais de retour sont pris en charge par notre e-boutique grâce à l'envoi d'une étiquette Colissimo pré -affranchie.

Si je retourne un article, quand suis-je remboursé ?

Une fois votre retour réceptionné, le remboursement s'effectuera sous 48 heures (au maximum 7 jours). Votre compte bancaire sera re-crédité de la somme des articles retournés et des frais de livraison.

CLAUDIE PIERLOT

X

CLAUDIE PIERLOT

Chaque semaine, découvrez nos offres, ventes privées et collaborations en avant-première :

Chaque semaine, découvrez nos offres, ventes privées et collaborations en avant-première :

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour vous offrir un meilleur service.
Pour en savoir plus et paramétrer ces cookies: cliquez-ici