Retours & échanges

Votre pièce ne vous convient pas ?

Pas d’inquiétude, nous vous permettons de nous la retourner simplement et gratuitement, ou de réaliser un échange en boutique pendant les 30 jours qui suivent votre commande !
Attention ! L'échange et le retour en boutique ne sont pas possible pour les pièces achetées lors des ventes outlet en ligne

Faire un échange en boutique (hors ventes outlets) :

  • 1  Rendez vous avec votre commande dans son état d’origine (non lavée, non portée) et votre bon de livraison dans une de nos boutiques (liste des boutiques éligibles ici)
  • 2  Choisissez directement avec nos vendeuses une taille, couleur ou pièce différente !
  • 3  Repartez chez vous avec votre nouvelle pièce fétiche !
  • Vous ne souhaitez pas un échange ? Aucun soucis, notre équipe procédera au retour et au remboursement directement depuis sa caisse sur le compte bancaire ayant servi au paiement.

Par la poste

Vous n’avez pas trouvé votre bonheur dans notre boutique, ou vous n’avez pas de point de vente pour faire un échange ? Retourner nous facilement la pièce par la poste. Pour cela :

  • 1  Munissez vous de votre Bon de Livraison et de votre étiquette pré-payée inclus dans votre colis.
  • 2   Indiquez sur le bon de livraison le motif du retour et glissez le dans le colis avec la/les pièces à renvoyer.
  • 3  Collez l’étiquette prépayée sur la boîte et filez à La Poste. (Vous pouvez également déposer le colis en point relais ou dans votre boîte aux lettres, plus d’infos sur : https://www.laposte.fr/particulier/retourbal/formulaire et https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait)
  • 4   Dès sa prise en charge par La Poste, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis vers notre entrepôt depuis votre compte client.

    NB : Si vous n’avez pas de compte client pas d’inquiétude ! Un mail vous sera envoyé à l’arrivée de votre colis.
    Vous pouvez également le suivre via l’espace Mon suivi de Commande sur notre site, en renseignant votre numéro de commande, votre adresse mail ainsi que le code postal de livraison.
  • 5   Une fois votre colis dans notre entrepôt, il sera traité et vous serez remboursé dans un délai de 48h (7jours au maximum) sur le compte bancaire ayant servi au paiement.Vous recevrez par email la confirmation de celui-ci.

Questions fréquentes

Comment faire un retour pendant les outlets ?

Bonne nouvelle ! Les retours vous sont également offerts lors de nos ventes outlet. Vous disposez dans votre colis d'une étiquette prépayée afin de faire vos retours très simplement. N'hésitez pas à consulter la rubrique "Retours et Echanges" pour en savoir plus sur les modalités !

NB : Il n'est pas possible de renvoyer des pièces outlets avec l'étiquette prépayée fournie dans une commande classique : les colis ne vont pas dans le même entrepôt !

Je ne trouve plus mon bon de livraison ?

Pas de soucis ! Afin que nos équipes puissent traiter votre retour, nous vous invitons à inscrire les informations suivantes sur papier libre et à le glisser dans votre colis de retour :
- Vos nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Les noms et quantité des pièces que vous souhaitez retourner
- Les raisons de votre retour.

Mon colis est arrivé chez vous mais je n'ai pas été remboursé ?

Une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt, le remboursement s'effectue en général sous 48h (7 jours au maximum). Ce délai peut être allongé en fonction des délais interbancaires et en période de forte activité commerciale. Votre compte bancaire sera re-crédité de la somme des pièces retournées et des frais de livraison. Si toutefois votre commande ne vous était pas remboursée après ce délai, nous vous invitons à contacter le Service Client afin de trouver une solution.

Est-ce que je peux retourner plusieurs commandes dans un même colis ?

Dans chacune de vos commandes une étiquette de retour est incluse. Le retour étant à nos frais et pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous demanderons de ne mettre qu'une commande par colis.

Je ne trouve plus mon étiquette de retour ?

Pas d'inquiétude ! Pendant les 30 jours suivants votre commande, vous pouvez retrouver votre étiquette de retour directement dans votre compte client, rubrique "Mes Commandes". Vous avez ainsi la possibilité de l'imprimer à nouveau très simplement. Si vous aviez passé commande sans vous identifier, rendez-vous dans la rubrique "Mon Suivi de Commande" de notre site. En renseignant votre numéro de commande, votre adresse mail ainsi que votre code postale vous retrouverez à cet endroit votre étiquette de retour que vous pourrez ré-imprimer également pendant 30 jours.
En cas de soucis, n'hésitez pas à contacter notre Service Client, nous nous ferons un plaisir de vous assister !

Où en est mon retour ?

Vous pouvez suivre facilement votre retour depuis votre compte client ! Rendez-vous dans la catégorie Mon Compte, rubrique "Mes Commandes" et sélectionnez la commande retournée. Le suivi de votre colis est ainsi disponible, si vous souhaitez plus de détails sur son acheminement, cliquez sur le lien de tracking du transporteur.
Dès l'arrivée de votre colis dans notre entrepôt, vous serez informé.e par mail à l'adresse renseignée lors de votre commande.

Si vous ne disposez pas d'un compte client, vous avez la possibilité de suivre l'acheminement via la rubrique Mon suivi de commande du site. Renseignez votre numéro de commande, votre adresse mail ainsi que votre code postal afin d'y avoir accès.

Puis-je faire un échange ?

Bien sur ! Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rendre en boutique afin de réaliser un échange (hors boutiques outlets, corners, affiliées et vente outlet, liste des boutiques éligibles disponible ici).
Rendez vous en boutique avec la pièce ainsi que votre bon de livraison afin que nos équipes puissent procéder à l'échange.

Si je retourne une pièce quand suis-je remboursé.e ?

Après réception et traitement de votre colis retour par nos équipes logistiques, votre remboursement sera effectué dans un délai de 48h (7 jours au maximum). Ce délai peut être allongé en fonction des délais interbancaires. Le compte bancaire utilisé lors du paiement sera crédité de la somme des pièces retournées.

Est-ce que je peux retourner ma commande gratuitement pendant les soldes ?

Bien sur ! Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner gratuitement. Pour cela, utiliser l'étiquette prépayée disponible dans votre colis.

Nous contacter

Par téléphone

0 800 08 31 98

(service et appel gratuit)

Par email

En envoyant un message via notre formulaire

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