Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?

Pour nous retourner un article, nous vous invitons à vous rendre dans l'espace "Mon compte" puis dans la rubrique « Remboursements & Retours » pour renseigner le formulaire prévu à cet effet et imprimer le bon de retour qui doit impérativement figurer dans le colis ou à contacter notre service client pour obtenir le bon de retour. Il n’est pas nécessaire de télécharger un bon de retour pour les retours en magasin. Attention, après avoir édité votre bon de retour, le retour magasin ne sera plus possible. 

 

Collez votre étiquette pré-payée sur votre colis et déposez le colis dans un point de dépôt, à l'adresse suivante:

CLOG HARBOUR

ZAC PARIS OISE

BAT C CELLULE 1,2,3

60126 Longueil Sainte-Marie

 

Conformément aux dispositions légales nationales et européennes protectrices du consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours franc à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et cela sans avoir à justifier de motifs à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant des frais de retour.

Le remboursement s'effectuera dans les 48 heures (au maximum sous 7 jours) après réception et acceptation de votre retour. Si vous avez choisi un remboursement sur votre mode de paiement, votre compte bancaire sera alors re-crédité de la somme des articles retournés et des frais de livraison ayant pu vous être facturés.

Aucun retour ne sera accepté si l'article a été porté et lavé. L'article doit être dans son emballage d'origine (pochette plastique) accompagné de l'étiquette présente sur le vêtement et du film de protection.

 

NOUVEAU : Retournez votre colis dans votre boite aux lettres.

1- Découpez l'étiquette de retour et placez-la bien à plat sur le colis. Fixez la à l'aide d'un ruban adhésif en veillant à ne pas recouvrir les informations et les codes à barres.

2- Choisissez de déposer votre colis dans votre boite aux lettres avant 8h00 du matin. Faites la demande sur www.colissimo.fr/retourbal

3- Suivez la livraison de votre colis sur www.colissimo.fr

 

Mon article présente un défaut qualité

Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner. Dès réception de votre retour, vous serez immédiatement remboursé. Pour nous retourner un article, vous devez impérativement contacter notre service client par téléphone au 0 800 083 198 qui vous expliquera les modalités de retour et la procédure à suivre

Mes articles ne sont pas ceux que j'ai commandés

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle que vous receviez un article que vous n'avez pas commandé ou qui ne vous est pas destiné. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner. Dès réception de votre retour, vous serez immédiatement remboursé. Pour nous retourner un article, vous devez impérativement contacter notre service client par téléphone au 0 800 083 198 qui vous expliquera les modalités de retour et la procédure à suivre.

Les frais de livraison me sont-ils remboursés en cas de retour ?

Les frais de livraison qui auraient pu être facturés lors de l'expédition vous sont remboursés si l'ensemble de la commande est retournée. En revanche si votre commande contient plusieurs articles et que vous ne souhaitez en retourner qu'une partie, ces frais de livraison ne vous seront pas remboursés.

En cas d'erreur de préparation dans votre commande les frais de retour sont pris en charge par notre e-boutique grâce à l'envoi d'une étiquette Colissimo pré -affranchie. En revanche, si vous changez d'avis ou si votre article ne vous plaît plus, les frais de port retour sont, quant à eux, à votre charge.

Si je retourne un article, quand suis-je remboursé ?

Une fois votre retour réceptionné, le remboursement s'effectuera sous 48 heures maximum. Votre compte bancaire sera re-crédité de la somme des articles retournés et des frais de livraison.

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour vous offrir un meilleur service.
Pour en savoir plus et paramétrer ces cookies: cliquez-ici