Retours & échanges

Votre pièce ne vous convient pas ?

Pas d’inquiétude, nous vous permettons de nous la retourner simplement et gratuitement, ou de réaliser un échange en boutique pendant les 30 jours qui suivent votre commande !
Attention ! L'échange et le retour en boutique ne sont pas possibles pour les pièces achetées lors des ventes outlet en ligne.

Echanger en boutique (hors ventes outlet) :

  • 1  Rendez vous avec votre commande dans son état d’origine (pièce non lavée, non portée et comportant son étiquette d'origine) et votre bon de livraison dans une de nos boutiques (liste des boutiques éligibles ici)
  • 2  Choisissez directement avec nos vendeuses une taille, couleur ou pièce différente !
  • 3  Repartez chez vous avec votre nouvelle pièce fétiche !
  • Vous ne souhaitez pas un échange ? Aucun souci, notre équipe procédera au retour et au remboursement directement depuis sa caisse sur la carte bancaire ayant servi au paiement.

Retour par voie postale

Vous n’avez pas trouvé votre bonheur dans notre boutique, ou vous n’avez pas de point de vente pour faire un échange ? Retournez-nous facilement la pièce par la poste :

  • 1  Munissez-vous de votre bon de livraison et de votre étiquette pré-payée inclus dans votre colis.
  • 2   Indiquez sur le bon de livraison le motif du retour et glissez-le dans le colis avec la/les pièces à renvoyer (pièce(s) non lavée(s), non portée(s) et comportant son/leurs étiquette(s) d'origine).
  • 3  Collez l’étiquette prépayée sur la boîte et filez à La Poste. (Vous pouvez également déposer le colis en point relais ou dans votre boîte aux lettres, plus d’infos sur : https://www.laposte.fr/particulier/retourbal/formulaire et https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait)
  • 4   Dès sa prise en charge par La Poste, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis vers notre entrepôt depuis votre compte Claudie Pierlot.

    Si vous n’avez pas de compte pas d’inquiétude ! Un mail vous sera envoyé à l’arrivée de votre colis.
    Vous pouvez également le suivre sur la page Suivre ma commande sur notre site, en renseignant votre numéro de commande, votre adresse mail ainsi que le code postal de livraison.
  • 5   Une fois votre colis dans notre entrepôt, vous serez remboursé dans un délai de 48h (7 jours au maximum) sur le compte bancaire ayant servi au paiement. Vous recevrez une confirmation par email.

Questions fréquentes

Comment faire un retour pendant les outlets ?

Bonne nouvelle ! Les retours par voie postale vous sont également offerts lors de nos ventes outlet. Vous disposez dans votre colis d'une étiquette prépayée afin de faire vos retours très simplement. N'hésitez pas à consulter la rubrique Retours et Echanges pour en savoir plus sur les modalités !
Il n'est cependant pas possible de réaliser un échange ou un retour au sein d'une boutique.

NB : Il n'est pas possible de renvoyer des pièces outlets avec l'étiquette prépayée fournie dans une commande classique : les colis ne vont pas dans le même entrepôt !

La pièce que j'ai reçu présente un soucis qualité, comment faire ?

Si dans les 30 jours suivants la réception vous remarquez un souci sur votre modèle, nous vous invitons à nous le renvoyer en utilisant l'étiquette prépayée incluse dans votre colis.
Pensez à bien mettre votre bon de livraison, ainsi que le motif de votre renvoi dans votre retour. Une fois votre retour validé par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement de la pièce directement sur le compte bancaire ayant servi à l'achat. Le remboursement s'effectue en général dans un délai de 48h (7 jours au maximum) en fonction des délais interbancaires.

Dans le cas où les 30 jours sont écoulés, nous vous invitons à contacter le Service Client afin de trouver ensemble une solution. Afin de traiter au mieux votre demande, nous aurons besoin des informations suivantes :
- Vos coordonnées
- Votre numéro de commande
- Nom du modèle concerné
- Photos du défaut
Nos équipes sont disponibles par téléphone au 0800 08 31 98 (Service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h ou par email via notre formulaire de contact.

NB : Il n'est malheureusement pas possible de réaliser un échange auprès de notre entrepôt.

Il y a une erreur dans mon colis, que faire ?

Nous sommes sincèrement désolés qu'il y ait eu une erreur dans votre colis. Nous avons à cœur de vous proposer des commandes toujours mieux préparées, et réalisons plusieurs vérifications lors de la préparation de celles-ci.
Si toutefois vous avez eu un problème, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre commande. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, vous serez remboursé(e) dans un délai de 7 jours. N'hésitez pas à consulter la rubrique Retours et échanges pour en savoir plus sur les modalités !

Si vous avez dépassé le délai de 30 jours ou si vous avez une question, nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au 0 800 08 31 98 (Service et appel gratuits) ou via notre formulaire de contact !
NB : Il n'est malheureusement pas possible de réaliser un échange auprès de notre entrepôt.

Je ne trouve plus mon bon de livraison ?

Pas de souci ! Afin que nos équipes puissent traiter votre retour, nous vous invitons à inscrire les informations suivantes sur papier libre et à le glisser dans votre colis de retour :
- Vos nom et prénom;
- Votre numéro de commande;
- Les noms et quantité des pièces que vous souhaitez retourner;
- Les raisons de votre retour.

Puis-je faire un échange ?

Bien sûr ! Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rendre en boutique afin de réaliser un échange (hors boutiques outlets, corners, affiliées et vente outlet, liste des boutiques éligibles disponible ici).
Rendez vous en boutique avec la pièce ainsi que votre bon de livraison afin que nos équipes puissent procéder à l'échange.

Mon colis est arrivé dans votre entrepôt mais je n'ai pas été remboursé(e) ?

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, le remboursement s'effectue sous 48h (7 jours au maximum). Ce délai peut être allongé en fonction des délais interbancaires et en période de forte activité commerciale. Votre compte bancaire sera re-crédité de la somme des pièces retournées. Si toutefois votre commande ne vous était pas remboursée après 10 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter le Service Client afin de trouver une solution.

Est-ce que je peux retourner plusieurs commandes dans un même colis ?

Dans chacune de vos commandes une étiquette de retour est incluse. Le retour étant à nos frais et pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous demanderons de ne mettre qu'une commande par colis.

Je ne trouve plus mon étiquette de retour ?

Pas d'inquiétude ! Pendant les 30 jours suivants votre commande, vous pouvez retrouver votre étiquette de retour directement dans votre compte client, rubrique Mes Commandes. Vous avez ainsi la possibilité de l'imprimer à nouveau très simplement.

Si vous avez passé commande sans vous identifier, rendez-vous dans la rubrique Suivre ma commande de notre site. En renseignant votre numéro de commande, votre adresse email ainsi que votre code postal, vous retrouverez à cet endroit votre étiquette de retour que vous pourrez ré-imprimer également pendant 30 jours.


En cas de souci, n'hésitez pas à contacter notre Service Client, nous nous ferons un plaisir de vous assister !

Où en est mon retour ?

Vous pouvez suivre facilement votre retour depuis votre compte client ! Rendez-vous dans la catégorie Mon Compte, rubrique Mes Commandes et sélectionnez la commande retournée. Le suivi de votre colis est ainsi disponible. Si vous souhaitez plus de détails sur son acheminement, cliquez sur le lien de tracking du transporteur.
Dès l'arrivée de votre colis dans notre entrepôt, vous serez informé(e) par email à l'adresse renseignée lors de votre commande.

Si vous ne disposez pas d'un compte client, vous avez la possibilité de suivre l'acheminement via la rubrique Suivre ma commande du site. Renseignez votre numéro de commande, votre adresse email ainsi que votre code postal afin d'y avoir accès.

Ma commande

Un doute sur le statut de votre commande ?

Suivre ma commande 

Nous contacter

Par téléphone

0 800 08 31 98

(service et appel gratuits)

Par email

En envoyant un message via notre formulaire

Envoyer un message

Online


Utilisation des cookies En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour vous offrir un meilleur service.
J'accepte En savoir plus