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En raison d'un grand nombre de contacts, les délais de réponse du Service Client sont allongés à 2-3 jours.

Vos questions les plus fréquentes

Comment faire un retour pendant les outlets ?

Bonne nouvelle ! Les retours par voie postale vous sont également offerts lors de nos ventes outlet. Vous disposez dans votre colis d'une étiquette prépayée afin de faire vos retours très simplement. N'hésitez pas à consulter la rubrique Retours et Echanges pour en savoir plus sur les modalités !
Il n'est cependant pas possible de réaliser un échange ou un retour au sein d'une boutique.

NB : Il n'est pas possible de renvoyer des pièces outlets avec l'étiquette prépayée fournie dans une commande classique : les colis ne vont pas dans le même entrepôt !

Il y a une erreur dans mon colis, que faire ?

Nous sommes sincèrement désolés qu'il y ait eu une erreur dans votre colis. Nous avons à cœur de vous proposer des commandes toujours mieux préparées, et réalisons plusieurs vérifications lors de la préparation de celles-ci.
Si toutefois vous avez eu un problème, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre commande. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, vous serez remboursé(e) dans un délai de 7 jours. N'hésitez pas à consulter la rubrique Retours et échanges pour en savoir plus sur les modalités !

Si vous avez dépassé le délai de 30 jours ou si vous avez une question, nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au 0 800 08 31 98 (Service et appel gratuits) ou via notre formulaire de contact !
NB : Il n'est malheureusement pas possible de réaliser un échange auprès de notre entrepôt.

La pièce que j'ai reçu présente un soucis qualité, comment faire ?

Si dans les 30 jours suivants la réception vous remarquez un souci sur votre modèle, nous vous invitons à nous le renvoyer en utilisant l'étiquette prépayée incluse dans votre colis.
Pensez à bien mettre votre bon de livraison, ainsi que le motif de votre renvoi dans votre retour. Une fois votre retour validé par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement de la pièce directement sur le compte bancaire ayant servi à l'achat. Le remboursement s'effectue en général dans un délai de 48h (7 jours au maximum) en fonction des délais interbancaires.

Dans le cas où les 30 jours sont écoulés, nous vous invitons à contacter le Service Client afin de trouver ensemble une solution. Afin de traiter au mieux votre demande, nous aurons besoin des informations suivantes :
- Vos coordonnées
- Votre numéro de commande
- Nom du modèle concerné
- Photos du défaut
Nos équipes sont disponibles par téléphone au 0800 08 31 98 (Service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h ou par email via notre formulaire de contact.

NB : Il n'est malheureusement pas possible de réaliser un échange auprès de notre entrepôt.

Si je retourne une pièce, quand suis-je remboursé(e) ?

Après réception et traitement de votre colis retour par nos équipes logistiques, votre remboursement sera effectué dans un délai de 48h (7 jours au maximum). Ce délai peut être allongé en fonction des délais interbancaires et en période de forte activité commerciale. Le compte bancaire utilisé lors du paiement sera crédité de la somme des pièces retournées.

Mon colis est arrivé dans votre entrepôt mais je n'ai pas été remboursé(e) ?

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, le remboursement s'effectue sous 48h (7 jours au maximum). Ce délai peut être allongé en fonction des délais interbancaires et en période de forte activité commerciale. Votre compte bancaire sera re-crédité de la somme des pièces retournées. Si toutefois votre commande ne vous était pas remboursée après 10 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter le Service Client afin de trouver une solution.

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