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Vos questions les plus fréquentes

Puis-je faire un échange ?

Bien sur ! Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rendre en boutique afin de réaliser un échange (hors boutiques outlets, corners, affiliées et vente outlet, liste des boutiques éligibles disponible ici). Rendez vous en boutique avec la pièce ainsi que votre bon de livraison afin que nos équipes puissent procéder à l'échange.

Je ne trouve plus mon bon de livraison ?

Pas de soucis ! Afin que nos équipes puissent traiter votre retour, nous vous invitons à inscrire les informations suivantes sur papier libre et à le glisser dans votre colis de retour :
- Vos nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Les noms et quantité des pièces que vous souhaitez retourner
- Les raisons de votre retour.

Comment savoir si un modèle est disponible en boutique ?

Chaque boutique a une visibilité sur le stock de tout le réseau Claudie Pierlot. Nous vous conseillons donc de contacter directement votre boutique qui sera la plus à même de vous renseigner.

Pour connaître les coordonnées de votre boutique, rendez vous sur l’espace boutique de notre site sur le lien suivant : Trouver une boutique

Où est ma commande ?

Une question sur l'acheminement de votre colis ? Rendez-vous dans votre compte client, rubrique « Mon Compte », rubrique « Mes Commandes » ou dans la rubrique « Mon Suivi de Commande » si vous n'avez pas de compte client. Une fois connecté, ou après avoir renseigné les informations sur votre commande, vous pourrez facilement suivre celle dernière.

Est-ce que ma commande a bien été prise en compte ?

Dès que votre commande est validée, vous recevrez un email de confirmation de commande pour vous en notifier. Attention, il peut arriver que notre mail se glisse dans vos courriers indésirables.
Si vous n'avez pas reçu cet email, n'hésitez pas à contacter nos conseillers au 0 800 08 31 98 (Service et appel gratuits) ou par mail via la page de contact.Nous serons ravis de vous indiquer le statut de votre commande !

Nous contacter

Par téléphone

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